Тайный покупатель

Метод оценки «Тайный покупатель» необходим для компаний, которые хотят повысить свою конкурентоспособность за счет улучшения качества обслуживания своих клиентов. Для компаний, которые работают в сфере обслуживания: банки, гостиницы, рестораны, бары, магазины, салоны красоты и т.д.

Метод «Тайный покупатель» позволяет проверить и проанализировать:

• Уровень качества обслуживания клиентов в своей компании
• Уровень качества обслуживания в конкурентной компании
• Проверить качество выполнения стандартов обслуживания и/или сценария продаж
• Определить «узкие» места в системе сбыта, системе управления персоналом
• Провести оценку работы конкретных специалистов
• Оценить потребности в обучении персонала илирезультаты уже проведенного обучения.

Преимущества сотрудничества с компанией "Дипломат":

• Большой опыт организации проверок методом «Тайный покупатель» в различных сферах: розница, сфера обслуживания, оптовый рынок.
• Мы подбираем «Тайных покупателей» максимально соответствующих вашим потребителям по социальным и поведенческим характеристикам.
• Мы можем разработать индивидуальную методику проведения проверок, а также составить полный аналитический отчет и предложить пути улучшения качества обслуживания.